Dois públicos, o mesmo número
O WhatsApp de quem vende curso atende duas pessoas diferentes ao mesmo tempo. De um lado, quem ainda não comprou: quer saber o que tem dentro, quanto dura, se tem certificado, se serve para o nível dela, em quantas vezes parcela. Do outro, quem já comprou: não consegue entrar, perdeu a senha, não acha o material, quer saber até quando tem acesso.
As duas filas têm a mesma característica: quase tudo que chega já está escrito em algum lugar — na página de vendas, no e-mail de boas-vindas, na descrição do módulo. E as duas doem em momentos diferentes. A dúvida de pré-venda tem validade de minutos, porque a pessoa está decidindo agora. A dúvida de aluno, se demora, vira pedido de reembolso.
Em lançamento, as duas explodem ao mesmo tempo e no pior horário. Um agente de inteligência artificial resolve a parte repetida das duas. O que ele não faz — e é bom deixar claro antes de qualquer promessa — é mandar mensagem para a sua lista.
Antes da compra: o que o agente responde sozinho
- O que o curso cobre: módulos, temas, o que não é abordado.
- Carga horária e formato: gravado ou ao vivo, duração, ritmo sugerido.
- Para quem é: nível exigido, pré-requisitos, para quem não serve.
- Certificado: se tem, o que é preciso para receber, se é reconhecido por algum órgão.
- Preço e pagamento: parcelamento, Pix, boleto, o que muda no valor.
- Garantia: prazo de arrependimento e como pedir.
- Prazo de acesso: vitalício, um ano, enquanto a assinatura durar.
- Suporte: como é, por qual canal, em quanto tempo responde.
Depois da compra: o suporte que se repete
O agente também cobre o suporte de primeira linha — que é, na prática, a mesma pergunta mil vezes:
- Onde entrar e qual é o endereço da área de alunos.
- Como recuperar a senha pelo próprio sistema.
- Comprei com um e-mail e tentei entrar com outro — o que fazer.
- Onde está o material: apostila, planilha, gravação da aula.
- Até quando tenho acesso e o que acontece quando expira.
- Como pedir reembolso dentro da garantia.
Quando é caso individual — matrícula que não aparece, pagamento aprovado sem liberação, pedido de exceção — o agente organiza a informação e chama você, em vez de insistir.
O que ele não faz — e por que isso é proposital
Não dispara mensagem. Só responde quem escreveu nas últimas 24 horas. Não existe lista de transmissão, aviso de aula, lembrete de carrinho abandonado nem sequência automática.
Não libera acesso nem mexe em conta. Não há integração com plataforma de curso ou área de membros.
Não promete resultado. Isso é configuração sua nas instruções, e é a mais importante da lista.
A primeira é a que mais frustra quem chega procurando ferramenta de lançamento — e é a que protege o seu número. Disparo em massa a partir de uma linha comum é o caminho mais curto para o WhatsApp bloquear a conta, e é o número do suporte que some junto, no meio do lançamento, com alunos tentando falar com você.
Como escrever as instruções do agente
Você atende o WhatsApp do [nome do curso]. Responda em português, com frases curtas e acolhedoras, tratando a pessoa por você. Informe conteúdo, carga horária, requisitos, certificado, formas de pagamento, garantia e acesso a partir dos documentos da base. Nunca prometa resultado, ganho financeiro, aprovação em prova ou emprego, e nunca cite valores ou prazos que não estejam nos documentos. Se a pessoa não conseguir acessar, oriente a recuperação de senha pelo próprio sistema; se o problema persistir ou envolver pagamento, matrícula ou reembolso, confirme os dados e diga que a equipe vai verificar. Nunca peça senha, dados de cartão ou comprovante por aqui.
Na base de conhecimento, envie a página de vendas em texto, a grade do curso, o FAQ que você já tem, o e-mail de boas-vindas e a política de garantia. PDF, DOCX ou texto colado direto.
Antes de ligar no número real, use a aba Testar bot: faça as perguntas de quem está em dúvida para comprar e as de quem não consegue entrar, e veja se ele resiste a prometer o que não deve. Nada é enviado por WhatsApp nesse teste.
Como colocar no ar
- Crie a conta grátis no painel, pelo navegador. Não instala nada e não pede cartão.
- Conecte o número do suporte lendo o QR code, como no WhatsApp Web.
- Escreva as instruções e envie a grade, o FAQ e a política de garantia.
- Teste na aba Testar bot, simulando um interessado e um aluno com problema de acesso.
- Ligue o agente antes do próximo lançamento, não durante.
O plano Free não expira e vem com 40 respostas da IA — o suficiente para sentir se serve antes de pagar qualquer coisa. Os valores dos planos estão na página de planos, e as dúvidas gerais sobre o produto na seção de perguntas frequentes.