Esta política explica quais dados o Maya Chats trata, para quê e quais são os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
O Maya Chats é uma plataforma que conecta números de WhatsApp de empresas a um agente de inteligência artificial e a um painel de atendimento. Em relação aos dados da sua conta, somos controladores. Em relação às conversas com os clientes da sua empresa, tratamos os dados em seu nome, como operadores.
2. Dados que tratamos
- Conta: nome, e-mail e foto informados no login (Google ou e-mail e senha).
- Conversas: mensagens de texto trocadas nos números conectados, nome de exibição e número de telefone dos contatos, e quem da sua equipe respondeu.
- Base de conhecimento: documentos e textos que você envia para treinar o agente.
- Uso: contagem de respostas e de consumo da IA, para cobrança e limites do plano.
- Pagamento: processado pelo Stripe. Não armazenamos dados de cartão; guardamos apenas o identificador do cliente e da assinatura.
3. Para que usamos
- Prestar o serviço: receber mensagens, gerar e enviar as respostas do agente e exibir o atendimento no painel.
- Cobrar planos e créditos e aplicar os limites contratados.
- Manter a segurança da plataforma e investigar falhas.
Não vendemos dados e não usamos as conversas dos seus clientes para publicidade.
4. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, somente para operar o serviço:
- Google Cloud e Firebase — hospedagem, banco de dados, armazenamento e autenticação.
- DeepSeek — geração das respostas do agente de IA a partir da conversa e da sua base.
- Stripe — pagamentos.
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD para transferência internacional.
5. Por quanto tempo guardamos
- O histórico de mensagens do painel é mantido por 30 dias.
- Documentos da base de conhecimento ficam guardados até você removê-los ou encerrar a conta.
- Dados de conta e de cobrança são mantidos enquanto a conta existir e pelo prazo exigido por lei.
6. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento. Se você é cliente de uma empresa que usa o Maya Chats, fale primeiro com essa empresa, que é a controladora das conversas.
7. Segurança
Os dados trafegam criptografados, o banco de dados não tem acesso público e o acesso ao painel exige autenticação, com permissões por função dentro de cada empresa.
8. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para privacidade@mayachats.app.
9. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão vigente.