Ao criar uma conta ou usar o Maya Chats, você concorda com estes termos.
1. O serviço
O Maya Chats conecta números de WhatsApp da sua empresa a um agente de inteligência artificial e a um painel de atendimento. O agente responde apenas contatos que escreveram para o número conectado nas últimas 24 horas; não há envio em massa nem mensagens para quem não iniciou a conversa.
2. Sua conta
- Você é responsável pelas pessoas que convida e pelas permissões que dá a elas.
- Mantenha o acesso seguro e avise-nos se suspeitar de uso indevido.
3. Uso permitido
Você se compromete a não usar o Maya Chats para:
- enviar spam, golpes, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros;
- tratar dados de clientes sem base legal;
- descumprir as regras de uso do WhatsApp.
4. WhatsApp
O número é conectado como um aparelho vinculado, lido por QR code. O Maya Chats não é afiliado à Meta, e o WhatsApp pode restringir números por decisão própria, especialmente em caso de uso abusivo. Não nos responsabilizamos por restrições aplicadas pelo WhatsApp.
5. Respostas da IA
As respostas são geradas automaticamente a partir das suas instruções e documentos e podem conter erros. Revise a base de conhecimento, acompanhe os atendimentos e assuma a conversa sempre que necessário. Você é responsável pelo conteúdo que o agente usa e pelas informações prestadas aos seus clientes.
6. Planos, créditos e cobrança
- Somente as respostas geradas pela IA são cobradas; mensagens enviadas pela sua equipe não consomem créditos.
- Assinaturas são cobradas mensalmente pelo Stripe e podem ser canceladas pelo portal, valendo até o fim do período.
- Créditos avulsos valem por 30 dias a partir da compra e não são reembolsáveis depois de vencidos.
- Respostas da IA pagas com créditos gratuitos (boas-vindas ou concedidos pela plataforma) incluem ao final a assinatura "powered by mayachats.app".
- O uso de créditos gratuitos pode ser suspenso pela plataforma a qualquer momento; créditos comprados e franquias de planos pagos não são afetados.
- Os testes do agente pelo painel consomem respostas da IA como no atendimento real.
- Sem franquia ou créditos disponíveis, o agente deixa de responder até a recarga.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço estável, mas ele pode passar por manutenções e falhas, inclusive por indisponibilidade de fornecedores e do próprio WhatsApp.
8. Encerramento
Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender contas que violem estes termos. Os dados são tratados conforme a política de privacidade.
9. Contato
Dúvidas sobre estes termos: contato@mayachats.app.