A venda não se perde no site, se perde no WhatsApp sem resposta
Quem vende online sabe o padrão: a pessoa vê o produto, fica com uma dúvida e vai para o WhatsApp em vez de finalizar. Chega até o Acre? Quanto tempo demora? Posso trocar se não servir? Parcela em quantas vezes? Tem em azul? São perguntas de resposta fixa, que já estão escritas na página do produto ou na política da loja — e que mesmo assim precisam ser digitadas de novo, uma a uma.
O custo é direto. Mensagem que chega às 21h e é respondida às 10h do dia seguinte encontra um cliente que já comprou em outro lugar, porque a concorrência a um clique é a regra do comércio eletrônico. E quem responde essas perguntas durante o dia é a mesma pessoa que deveria estar separando pedido.
Um agente de inteligência artificial no WhatsApp resolve a parte repetida. O que ele não faz — e vale dizer antes de qualquer promessa — é olhar o pedido do seu cliente.
O que o agente responde sozinho
O agente responde a partir das instruções que você escreve e dos documentos que você envia para a base de conhecimento. Numa loja, o que costuma render resposta imediata:
- Prazo de entrega por região e o que muda em capital, interior e feriado.
- Frete: tabela por faixa de CEP, valor mínimo para frete grátis, retirada no local.
- Trocas e devoluções: prazo legal, estado do produto, quem paga o frete de retorno.
- Formas de pagamento: parcelamento, Pix, boleto, o que tem desconto.
- Dúvidas de produto: medidas, composição, tabela de tamanhos, compatibilidade, garantia.
- Cuidados e uso: lavagem, montagem, validade, o que a garantia não cobre.
- Sobre a loja: CNPJ, endereço, se tem loja física, horário de atendimento.
Fora do horário comercial, isso é a diferença entre o cliente ter a informação na hora e o cliente desistir. O agente responde às 23h de sábado do mesmo jeito que responde na terça de manhã.
O que ele não faz — e por que isso é proposital
Não consulta pedido. O Maya Chats não se conecta à sua plataforma de loja, ao ERP nem à transportadora. "Cadê meu pedido?" o agente encaminha para você, com a conversa já organizada.
Não gera link de pagamento nem fecha a venda. Ele informa e tira dúvida; a cobrança segue pelo seu checkout.
Não manda mensagem para quem não falou com você. Só responde contatos que escreveram nas últimas 24 horas. Não existe campanha, recuperação de carrinho automática nem lista de transmissão.
Essa última parte decepciona quem procurava ferramenta de disparo, mas protege o seu negócio: enviar mensagem em massa de um número comum é a forma mais rápida de o WhatsApp bloquear a linha da loja — aquela que está no site, na bio do Instagram e na embalagem.
Como escrever as instruções do agente
As instruções são o texto que define o comportamento. Para loja, um ponto de partida que funciona:
Você atende o WhatsApp da [nome da loja]. Responda em português, com frases curtas e cordiais, tratando o cliente por você. Informe prazos, frete, trocas, formas de pagamento e características de produto a partir dos documentos da base. Nunca estime prazo, valor de frete ou preço que não esteja nos documentos — se não souber, diga que vai confirmar e avise que a equipe responde em seguida. Quando o cliente perguntar sobre um pedido específico, número de rastreio ou problema com entrega, peça o número do pedido, confirme que a equipe vai verificar e encerre. Nunca peça dados de cartão, CPF completo ou senha por aqui.
Depois, na base de conhecimento, envie o que você já responde de cor: a tabela de frete, a política de trocas, a tabela de tamanhos, a ficha técnica dos produtos mais vendidos, as formas de pagamento. PDF, DOCX ou texto colado direto. O agente passa a responder com base nesses arquivos em vez de inventar.
Antes de ligar no número real, use a aba Testar bot: converse com o agente como se fosse um cliente, faça as dez perguntas que mais chegam e ajuste o que sair torto. Nada é enviado por WhatsApp nesse teste.
Quando o cliente quer falar com gente
Em loja, uma parte das conversas precisa de pessoa: reclamação de produto avariado, negociação, pedido travado. O agente não tenta segurar essas conversas. Você entra pelo painel ou pelo próprio celular da loja e ele cala naquela conversa imediatamente, voltando só depois do tempo de silêncio que você configurar.
Vale escrever nas instruções quais assuntos devem chamar a equipe direto, sem tentativa de resposta: produto com defeito, atraso na entrega, cobrança indevida. Cliente irritado com bot insistente é pior que cliente esperando.
Como colocar no ar
- Crie a conta grátis no painel, pelo navegador. Não instala nada e não pede cartão.
- Conecte o número da loja lendo o QR code, como no WhatsApp Web. O celular continua funcionando.
- Escreva as instruções e envie a tabela de frete, a política de trocas e as fichas dos produtos.
- Teste na aba Testar bot com as perguntas reais do dia a dia.
- Ligue o agente e acompanhe pelo painel. A qualquer momento você responde e o bot cala naquela conversa.
O plano Free não expira e vem com 40 respostas da IA — o suficiente para sentir se serve antes de pagar qualquer coisa. Os valores dos planos estão na página de planos, e as dúvidas gerais sobre o produto na seção de perguntas frequentes.